Operatori fiksne mreže povremeno šalju račun uz troškove koji se odnose na pretplaćenu pretplatu, navodeći i fiksne cijene i sve troškove potrošnje (na primjer, pozivi na mobilne brojeve, koji nisu uvijek uključeni u ponudu). Možete slučajno dobiti pogrešan račun, s troškovima znatno većim od onih dogovorenih prilikom potpisivanja ugovora.
U ovom slučaju ne biste trebali paničariti: koristimo sve raspoložive alate da bismo prijavili incident operateru i na taj način tražimo ispravku ili povrat telefonskih troškova s napuhanom cijenom .
U ovom vodiču saznajemo kako zatražiti povrat novca i prilagodbe za sve telefonske operatere u Italiji.
PROČITAJTE TREBA -> ADSL i Fibre Internet pokrivenost za TIM, Fastweb i ostale operatore
Kako zatražiti povrat i prilagodbe računa za sve telefonske operatere
1) TIM
Prvi operater s kojim se bavimo je TIM, koji se može pohvaliti najvećim brojem korisnika, pa tako statistički može biti predmet ove vrste problema (uvijek može doći do pogreške).
Prije svega, provjeravamo da je prekršajna faktura unešena na web stranici TIM web stranice, vodeći nas do ovdje prisutne web stranice -> TIM .
Umetamo vjerodajnice za prijavu klikom na MyTIM u gornjem desnom kutu, a na stranici koja će se otvoriti kliknite na Moj račun ili Moj račun .
Na zaslonu koji ćemo vidjeti odabiremo prekršajnu fakturu i nakon što je preuzmemo na PC u PDF formatu, bit će dovoljno za povrat fakture kao što je prikazano na slici ispod.
Ovaj se broj fakture može dohvatiti i na novčanici na papiru, samo provjerite prvu stranicu na kojoj se nalazi okvir s cijenom plaćanja.
Nakon vraćanja broja TIM računa s napuhanim cijenama, sve što moramo učiniti je kontaktirati TIM-ovu korisničku službu koja je besplatna za sve pretplatnike.
Podaci o TIM kontaktu mogu se naći u nastavku.
- Broj telefona 187
- društvena mreža Facebook (koristimo gumb za slanje poruke )
- društvena mreža Twitter (čitali smo tvit kako bismo znali operatere na mreži za pomoć)
Koristeći jedan od ovih alata moći ćemo komunicirati s TIM pomoći kako bismo mogli ispraviti ili vratiti račun s pogrešnom cijenom.
2) Vodafone
Nažalost, čak i kod Vodafona može se dogoditi da dobije pogrešan račun s prekomjernim troškovima.
Kao što je već vidljivo za TIM, morat ćemo vratiti kod fakture koja je prekršila i sve prijaviti pomoći.
Da biste povratili broj računa na mreži, jednostavno otvorite Vodafone portal koristeći vezu ovdje -> Vodafone.
Kliknite gornje desno i umetnite vjerodajnice za prijavu; u kući programa možemo pristupiti fakturama klikom na stavku Pregled i preuzimanje vaših faktura .
Zabilježimo ime i broj izdane fakture; ove su informacije dostupne i na novčanici.
Sada kada smo povratili sve što nam treba, obratite se korisničkoj podršci Vodafone koristeći jedan od sljedećih alata.
- Broj telefona 190
- Faceboook na društvenim mrežama (koristimo gumb za slanje poruke )
- društvena mreža Twitter (koristimo gumb Pošalji Tweet)
Jednom kada kontaktiramo operatera, objasnit ćemo problem i navesti prijestupno ime i broj računa.
3) Fastweb
Primili smo fakturu koja nije u skladu s odabranom ponudom s Fastweb-om "> MyFastpage.
Umetnemo pristupne vjerodajnice i pomičemo se na početnoj stranici dok ne nađemo odjeljak u kojem je posljednja izdana faktura.
Alternativno, možemo ići na put pretplate -> Račun za brzi web gdje je moguće brzo i lako povratiti broj računa; broj potreban za pomoć nalazi se izravno u sučelju.
Taj je broj također prisutan u bilo kojem novčanici od Fastweba.
Nakon što dobijemo ovaj broj, možemo kontaktirati Fastweb-ovu pomoć koristeći jednu od metoda predloženih u nastavku.
- Broj telefona 192193
- društvena mreža Twitter (koristimo gumb Poruka )
- društvena mreža Facebook (koristimo gumb Get Assistance )
Čim u kontaktu s operatorom objasnimo što se dogodilo i dostavimo broj računa s napuhanim troškovima, tako da možemo zatražiti ispravak ili povrat.
4) WindTre Infostrada
Ako smo naišli na problem u fakturi koju izdaje WindTre Infostrada, broj fakture možemo dohvatiti izravno na računu na papiru ili korištenjem ovdje dostupne internetske stranice -> WindTre Infostrada.
Kliknemo u gornji desni kut na Enter i unesemo vjerodajnice za prijavu za našu osobnu stranicu; unutar nje bit će dovoljno otići na telefonski račun da biste vidjeli sve izdane račune, s tim da je broj iste jasno vidljiv u posebnom stupcu.
Nakon što smo povratili ove vrijedne podatke, kontaktiramo korisničku podršku tvrtke Infostrada koristeći jedan od alata koji se preporučuju u nastavku.
- Broj telefona 155
- društvena mreža Facebook (koristimo gumb Pošalji poruku )
- društvena mreža Twitter (koristimo gumb Poruka )
Operateru objašnjavamo problem i prekomjernim troškovima pružamo prekršajni broj računa, tražeći povrat ili ispravak.
5) Kako postupiti u slučaju nepotvrđivanja ili povrata novca
Operator ne želi ispraviti račun ili ne želi nadoknaditi troškove iste "> TIM adrese
- Vodafone adresa
- Vjetar adresa
Fastweb ne prikazuje adresu koja će se koristiti na svojim stranicama, ali možemo je pronaći u nastavku.
Sjedište tvrtke Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Milan
Fax: 02 4545.4811
Nakon što je preporučeno pismo pripremljeno i poslano, morat ćemo pričekati 30 dana da operateru omogući vrijeme da analizira slučaj i odgovori na njega.
U međuvremenu možemo primati pozive uprave ili nekog menadžera, ali samo mogući odgovor drugim preporučenim pismom bit će autentičan (uvijek čuvamo sve, čak i povratnice).
Ako operater nije zadovoljio naše potrebe ili što je još gore, uopće nije odgovorio na naše preporučeno pismo, možemo preći na "snažne načine" pokretanjem postupka mirenja s CORECOM-om, delegiranim na regionalnoj razini u ime AGCOM-a.
CORECOM najbliži ured možemo pronaći ovdje pomoću web stranice -> ureda CORECOM .
Odaberemo regiju kojoj pripadamo i pripremamo se za pokretanje postupka mirenja (postupak je različit za svaku regiju, ali u većini slučajeva njime se može upravljati potpuno putem interneta).
Ako nam je potreban obrazac za pokretanje postupka mirenja s operatorom, možete ga preuzeti ovdje -> UG Obrazac .
