Amazon je najveća internetska trgovina na svijetu koja, za razliku od druge e-trgovine, upravlja svim fazama prodaje, uključujući otpremu. Jedini problem s kupnjama na mreži, a samim tim i s Amazonom, jest taj što paketi s kupljenim proizvodima iznutra putuju u Italiju ili Europu na brodu raznim sredstvima (avionima, vlakovima, TIR-ima itd.) I tijekom Ruta se može izgubiti na različite načine, posebno ako se koriste kuriri izvan Amazona (na primjer SDA, BRT ili GLS). Što trebamo učiniti kada paket ne stigne "> stranicu za upravljanje narudžbama na Amazonu, ako je potrebno prijavite se s našim vjerodajnicama, identificirajte red među onima na popisu (oni su kronološkim redoslijedom, a najnoviji je na vrhu ) i kliknite gumb Praći moju pošiljku . 
Otvorit će se nova stranica na kojoj ćemo moći provjeriti napredak narudžbe u sustavu praćenja koji nudi Amazon: budući da je svaki poslani paket isporučen s kodom za praćenje, Amazon je u mogućnosti nadzirati svaku fazu pošiljke i obavijestiti nas ako je predstaviti neke snagice
Obično, ako dođe do kašnjenja u otpremi ili dostavi (vrlo vjerojatno oko prosinca, podudara se s blagdanskim vremenom), Amazon će vas obavijestiti e-poštom o kašnjenju na dan kada je dostava zakazana, a koja bi se mogla pomaknuti za 1 ili 2 dana (čak i ako smo korisnici Amazon Prime ). Ako kašnjenje u isporuci premašuje 5 radnih dana (uvijek isključujemo subotu i nedjelju), slijedimo sljedeće korake kako bismo pokušali pratiti paket i obavijestiti Amazon.
NAPOMENA : neki prodavači trećih strana postavljaju dulje vrijeme isporuke (čak i duže od 15 dana), plus kupovine predbilježbe generirat će kôd za praćenje tek nakon stvarne dostupnosti objekta.
Pratite kôd za praćenje
Ako sustav praćenja Amazon nije jasan i želimo provjeriti pošiljku na nekom drugom mjestu, dohvaćamo kôd za praćenje iz prethodno navedenog izbornika Praćenje moje pošiljke i označavanjem koda koji je prisutan pored broja pošiljke .
Nakon oporavka ovog koda, možemo ga umetnuti unutar stranice 17TRACK, koja nudi automatsko praćenje svih pošiljaka u tijeku u svijetu.
Samo unesite kod ili kodove u tekstualno polje u sredini stranice i kliknite Prati ; kurir će biti automatski identificiran i moći ćemo pristupiti podacima o praćenju. Usluga se može koristiti i na pametnim telefonima i tabletima preuzimanjem odgovarajuće aplikacije za Android i iOS. Alternativno, možemo pratiti naše pakete na Amazonu pomoću jedne od usluga i aplikacija navedenih u našem vodiču s aplikacijama za praćenje pošiljaka iz Amazona, Poste, SDA, BRT i drugih .
NAPOMENA : paketi isporučeni s Amazon Logistics (tj. S Amazonovim direktnim kuririma), jedini način za praćenje paketa je s web mjesta Amazon.
Obratite se Amazonovoj službi za podršku
Nakon čekanja 5 dana za isporuku, ako sustav za praćenje ne pokazuje nikakve podatke o statusu pošiljke, došlo je vrijeme za otvaranje stranice servisa za podršku Amazonu. U njemu će se još uvijek aktivni poredak prikazati u prvom planu (možemo ga promijeniti pomoću gumba Odaberi drugu narudžbu ): za dobivanje prave pomoći, samo se pomaknite prema dolje po stranici, otvorite padajući izbornik u odjeljku Recite nam više o svom problemu i odaberite opcije Gdje je moja narudžba i Narudžba otpremljena - kasna isporuka (ili Provjeri stanje narudžbe ).
Ponudit će nam se prijedlozi kako bismo mogli pratiti našu pošiljku (beskorisno jer smo već obavili sve provjere prethodno); da biste zatražili stvarnu pomoć, pomaknite se prema dolje dok ne pronađete odjeljak Kako nas želite kontaktirati ">
Kako bismo ilustrirali problem i dobili pomoć, jednostavno kliknite na Telefon i navedite telefonski broj na koji želimo biti kontaktirani; Alternativno, možemo pomoću gumba Chat započeti chat s Amazonovim operaterom (brzo i brzo) ili pokrenuti zahtjev za pomoć putem e-maila, koristeći gumb E-pošta (sporije).
Imajte na umu da Amazon ima najbolju uslugu podrške na svijetu i jako se trudi da se održi ovakva kvaliteta: objasnite problem operateru i poslušajte što vam se nudi kako biste ga riješili. U većini slučajeva će nam se ponuditi potpuni povrat kupnje ili nova besplatna poštarina kupljenog predmeta (ako je dostupan od Amazona), uz preporuku da ćemo ga u slučaju kasnog dolaska paketa dati za nestali morati vratiti natrag ( kazna dvostrukog plaćanja predmeta).
Ako je predmet kupljen od trećeg prodavača na Amazonu, prvo ćemo ga trebati kontaktirati kako bi unaprijed mogao znati njegova pravila o povratu novca. Za više informacija, upućujem vas na čitanje službenog Amazonovog vodiča.
Zaključci
Amazon je postao glavna usluga e-trgovine zahvaljujući brzim pošiljkama, labavim cijenama i prije svega zahvaljujući učinkovitoj usluzi za kupce, što nam omogućava da riješimo bilo koji problem (moto "kupac je uvijek u pravu" dobro se primjenjuje u ovom slučaju ). Ako smo se nažalost našli u situaciji da poslani paket ne stigne ili se izgubi, samo se smirite i obratite se jednom od operatora koji su vam na raspolaganju u korisničkoj službi, a koji će vam omogućiti da riješite problem s potpunim povratom novca ili novom pošiljkom. bez istog objekta.U drugom vodiču pokazali smo vam načine uštede na Amazonu i kupnje po najnižim cijenama na internetu, dok ako tražimo valjane alternative Amazonu preporučujemo pročitati članak o Alternativama Amazonu: web mjesta za kupnju na mreži .
Ako naša pošiljka dolazi iz inozemstva, bolje je testirati kôd za praćenje na jednom od web mjesta navedenih u našem vodiču o Kako pratiti pakete iz Kine, SAD-a ili drugih zemalja .
