Mnoge srednje i velike tvrtke moraju provjeriti da njihov računalni sustav sastavljen od računala, poslužitelja i mrežnih uređaja dobro funkcionira i da, kad postoje problemi, zaposlenici i kupci moraju biti u mogućnosti brzo ga prijaviti tehničkom odjelu. Zatim šalju otvorenu kartu, odnosno zahtjev za podršku gdje opisuju problem.
Za tehnički odjel, upravljanje pozivima i incidentima je od temeljne važnosti za brzo reagiranje na pogreške i za statistiku o napretku informatičke infrastrukture.
Otvaranje karata nije zamišljeno kao poziv u call centar, što se tiče kupaca većih tvrtki, već kao slanje obrasca putem weba ili e-pošte.
Prijava pogreške također se može automatski zabilježiti u programu HelpDesk, na primjer, kada program prestane raditi i kada se usmjerivač ili poslužitelj isključi.
U prošlom sam životu radila kao tehnički savjetnik službe za pomoć, ne odgovaram na pozive podrške, nego tijekom konfiguracije softvera za upravljanje službom za pomoć.
Oni koji nisu upoznati sa okolinom mogu se zgražati zbog troškova ovog softvera i, prije svega, zbog poteškoće u implementaciji u čak malu tvrtku, uz posao koji zahtijeva ljude i vrijeme.
U ovom ćemo članku vidjeti besplatni program službe za pomoć koji vam omogućuje upravljanje tehničkom podrškom u tvrtki i koja nadzire sustave i mrežu .
Ovaj softver službe za pomoć namijenjen je administratorima informatičke mreže tvrtke, onima koji nemaju duboko znanje o tehnologijama i kojima nedostaje odgovarajuća obuka o certificiranju.
Zove se Spiceworks IT Desktop, može se besplatno instalirati na bilo koje Windows računalo i dobro radi (s manje funkcionalnosti od skupih, često zloupotrijebljenih programa, kao što su HP OpenView, Nagios, Tivoli ili Solarwinds.) Za tvrtke i urede .
Oni koji žele isprobati Spiceworks IT Desktop mogu je besplatno preuzeti i instalirati na svoje Windows računalo klasičnim i bezbolnim postupkom.
Program odmah skenira korporativni LAN prepoznavanjem svih povezanih računala, poslužitelja i mrežnih točaka.
Postupak otkrivanja može se periodično obnavljati tako da se baza podataka IT infrastrukture uvijek ažurira.
Program također instalira web poslužitelj koji omogućuje pristup sučelju službe pomoći putem web preglednika, s IP adresom računala na kojem je instaliran.
Aplikacija se može pokrenuti kao Windows servis ili kao desktop program, na uobičajenom računalu ili na poslužitelju.
Potrošnja resursa mnogo je manja od sličnog softvera poduzeća.
Spiceworks prati Windows računala u mreži putem WMI (Windows Management Instrumentation) i Linuxa, Unixa, Solarisa ramiraju SSH računala .
SNMP zamke, Macovi, usmjerivači, pisači, sklopke i drugi uređaji na mreži također se mogu nadzirati.
Nije potrebna instalacija dodatnog softvera na mrežnim uređajima koji se automatski otkrivaju i nema složene konfiguracije, poput one MIB datoteka ili drugih stvari za razumijevanje za to je potreban stručni savjetnik.
Najveća poteškoća zbog koje će biti potrebna ručna intervencija (posebno na vatrozidima) je čineći da program prepozna uređaje.
Čarobnjak za konfiguraciju prilično je jednostavan i, uz malo strpljenja, to bi mogao učiniti i neiskusna osoba.
Ono što je prepoznato, može se daljinski pratiti u svim značajkama.
Na primjer, možete provjeriti razinu tinte mrežnog pisača, procese Windows računala i ažuriranje antivirusa (samo Norton Symante i Mc Afee). IT Desktop Spiceworks omogućuje praćenje i rješavanje mrežnih problema s jedne lokacije.
Na Windows računalima možete postaviti upozorenja za događaje i nova upozorenja primljena putem e-pošte da biste lako prepoznali, dijagnosticirali i riješili probleme poput, na primjer, nedovoljnog prostora na disku ili nedostatka ažuriranja.
Pravila i prilagođavanja nadzora mogu se stvoriti za kontrolu dodatnih aplikacija i usluga.
Najbolja značajka i cilj koji je zadovoljan je mogućnost postojanja mrežnog sustava za otkrivanje i osnovnog programa službe pomoći, koji je odmah dostupan i u potpunosti funkcionalan.
Upravljanje problematičnim kartama zasigurno nije usporedivo s aplikacijom službe za pomoć poput Remedy-a, ali s obzirom na to da je Spiceworks besplatan, to nije ni bilo za očekivati.
Sustav upravljanja ulaznicama ne može se prilagoditi i ne mogu se postaviti pravila i automatizmi.
Spiceworks je izuzetno jednostavan za razumijevanje i korištenje, jer je jednostavnost njegova glavna osobina, s čistim, modernim i intuitivnim sučeljem.
Izvješća i grafikoni koji se odnose na istraživanu mrežnu infrastrukturu i drže je pod nadzorom.
Zaključno: ako ste navikli na alate za upravljanje poslovnom klasom, SpiceWorks IT Desktop zasigurno će se smatrati nedovoljnim.
Ako vam je potreban popis mreže, ako postoje uglavnom Windows računala, za nadzor Active Directorya, usluga, operativnog sustava, računalnog hardvera, instaliranih programa i ostalih stvari, izvršite provjeru baza računala u maloj tvrtki ili malom uredu i za jednostavno upravljanje službama za pomoć, ovaj bi softver mogao biti odlična prilika i jedina besplatna, ali profesionalna alternativa u panorami poslovnih aplikacija ove vrste.
