Whatsapp Business: Za što se radi, kako radi i za koga je

WhatsApp je nesumnjivo najkorištenija aplikacija na svijetu za razmjenu poruka između korisnika i grupa korisnika, predstavljajući se kao veliki bazen budućih kupaca kompanijama u korak s vremenom, koji mogu iskoristiti aplikaciju za oglašavanje, predstavljaju ekskluzivne popuste, narudžbe i pružaju pomoć. Upravo za ovaj veliki potencijalni Facebook, tvrtka koja kontrolira WhatsApp, osigurava za sve vlasnike tvrtki, trgovina i općenito PDV broj (dakle i liječnike, arhitekte, inženjere itd.) Stavlja na raspolaganje posebnu verziju aplikacije: WhatsApp Business .
U ovom ćemo vam vodiču pokazati što je WhatsApp Business, kako funkcionira i kako ga preuzeti na naš pametni telefon kako bismo uvijek bili u kontaktu sa svim našim kupcima.
Prije nastavka važno je znati da je i ova aplikacija besplatna, baš kao i pandan namijenjen privatnim korisnicima.

Što je WhatsApp Business

WhatsApp Business djeluje točno kao i uobičajeni WhatsApp s tom razlikom što račun pruža sve informacijske i komunikacijske alate tvrtki, organizacija, trgovina i tvrtki.

Glavna razlika između uobičajenog WhatsApp-a i Business aplikacije nalazi se u profilnoj kartici: dok osobna sadrži samo ime, status i fotografiju, uz posebnu aplikaciju Business možemo pokazati pravu posjetnicu, sa svim korisnim informacijama za klijenti moraju biti prepoznati i pronađeni: ime, logo, fotografija, opis, vrijeme otvaranja i zatvaranja, web stranica, adresa e-pošte itd.
Uz aplikaciju Business dobit ćemo i značajke automatskog odgovora, tako da uvijek možemo odgovoriti na naše kupce kontaktirane u chatu ili u grupi, čak i kad smo odsutni, kad prvi put kontaktiramo ili kad ne možemo odgovoriti (postavljanjem svog statusa aktivnost izravno u postavkama).
Također za korištenje WhatsApp Business potreban je telefonski broj za otvaranje računa i morat ćemo se pobrinuti da se on već ne koristi za uobičajeni WhatsApp, inače ćemo dobiti poruku upozorenja prilikom kreiranja računa.

Kako preuzeti WhatsApp Business

WhatsApp Business možete besplatno preuzeti i za Android pametne telefone i za iPhone.

Kao što je spomenuto u prethodnom poglavlju, morat ćemo konfigurirati novi račun koristeći novi telefonski broj koji još nije korišten na WhatsApp-u, u protivnom se nećemo moći nastaviti ili ćemo se morati odreći jedne od dvije usluge (prenošenje cijelog računa ako je potrebno).
Da biste zajedno koristili WhatsApp i Whatsapp Business na pametnom telefonu, postoji nekoliko mogućnosti:

1. Korištenje dualnog SIM telefona : najjednostavnija i najneposrednija metoda, s obzirom na to da gotovo svi moderni pametni telefoni sada imaju dva utora za SIM.
2. Aktivirajte poslovni račun pomoću fiksnog broja : mnoge tvrtke i dalje imaju fiksni telefon, a u usporedbi s uobičajenim WhatsApp-om, možemo koristiti i fiksni broj (u trenutku kada nam stigne poruka s potvrdom morat ćete nas nazvati umjesto da primimo SMS).
3. Koristite pametni telefon s odvajanjem profila : mnogi kineski pametni telefoni poput Xiaomi nude drugi prostor na telefonu na koji će se instalirati samo korporativne aplikacije, koje nikada neće komunicirati s osobnim aplikacijama, ali i dalje pružaju obavijesti iz oba okruženja.

U svakom slučaju, moguće je u prvom startu sve podatke s WhatsApp računa prenijeti na Business kako ne bi izgubili povijest prethodnih chatova. Međutim, ova migracija s WhatsAppa na WhatsApp Business nije reverzibilna i nema povratka pa je bolje dobro razmisliti o tome što radimo prije nego što damo konačnu potvrdu.

Kako konfigurirati WhatsApp Business

Da biste konfigurirali račun WhatsApp Business na novoj instaliranoj aplikaciji, pritisnite gumb s tri točke u gornjem desnom kutu, pristupite Postavkama, a zatim pritisnite Postavke aktivnosti .

S ovog zaslona možemo ispuniti izbornik Profil i napisati svoje ime, opis, kategoriju tvrtke, radno vrijeme, web stranicu, adresu e-pošte, adresu trgovine (ako postoji) itd. Nastojimo biti što precizniji kako bi nas kupci lako pronašli i prepoznali.
Na istom zaslonu možemo konfigurirati prilagođene automatske odgovore pritiskom na izbornike Poruka u gostima , Poruke dobrodošlice i Brzi odgovori .
Iz ovih izbornika možemo stvoriti automatsku odgovoru u odsutnosti, poruku dobrodošlice za nove kupce koji započnu razgovor s nama i različite personalizirane brze odgovore, korisne za posebne kupce ili odgovoriti nadređenima ili uglednim ljudima u drugačiji od "uobičajenih" kupaca. Jedini drugi dodatni izbornik je Statistika, gdje možemo provjeriti statistiku aktivnosti provedene na aplikaciji prema našim kupcima.
Za sve ostale, WhatsApp Business isto je kao i normalno WhatsApp: možemo slati poruke pojedinim korisnicima, dopustiti da nas dodaju lojalni korisnici, sudjelovati u skupinama, poslati istu poruku mnogim ljudima, telefonirati i videopozive, slati datoteke, fotografije i dokumente svih vrsta i također koriste Whatsapp Web .

Zaključci

Svrha Whatsapp Business-a je pružiti komunikacijski alat za tvrtke koje se razlikuju od usluge koju nudi uobičajena aplikacija (dizajnirana za komunikaciju među ljudima): pomoću ove aplikacije moći ćemo imati koristi od velike komunikacijske vitrine za bilo koji subjekt o organiziranje i pružanje pomoć nakon prodaje, podrška za aktivnosti i usluge, a zašto ne napravite namjenske promocije, "tajne" popuste i općenito iskoristite sve metode za dobro oglašavanje.
Nažalost, WhatsApp Business može se koristiti samo na telefonu i stoga ga se ne može dijeliti među članovima, kolegama ili zaposlenicima tvrtke, što čini aplikaciju mnogo ograničenom od Telegrama, koji umjesto toga omogućuje zajedničke račune poduzeća.
Ako želimo koristiti Telegram za upravljanje komunikacijama naše tvrtke, pozivamo vas da pročitate naše vodiče Preuzimanje Telegrama za PC, Android i iPhone i Telegram: Trikovi, tajne i skrivene opcije najpotpunije aplikacije za razmjenu poruka .
Ako umjesto toga želimo postati stručni korisnici WhatsApp-a i WhatsApp Business-a, možemo nastaviti čitati u našem članku Whatsapp: 30 trikova i tajni chata na Androidu i iPhone-u .