Problemi s internetskom vezom, posebno u Italiji zbog slabosti (i oskudice) telekomunikacijske infrastrukture, su prilično česti i vrlo često uzrok leži u liniji kojom upravlja ADSL operator. Međutim, prije nego što nazovete pozivni centar da prijavite problem na Internetu, potrebno je obaviti sve testove kod kuće kako bismo provjerili ovisi li o uzroku ovisi o nama, našem računalu ili ruteru i, stoga, ako se to može riješiti bez čekanja na intervencija tehničara.
U ovom sažetku članka sažeto, ali cjelovito prikazujemo sve kontrolne operacije koje treba obaviti kada se više ne možemo povezati na Internet, prepoznati i ispraviti pogreške na mreži i u pretraživanju weba.
Rješenja možemo podijeliti u tri skupine, jedna za probleme operativnog sustava, rješenja povezana s računalom i rješenja za probleme na mreži i usmjerivaču.
Ako internet ne radi, pokušajte shvatiti u čemu je problem: na primjer, može se dogoditi da ne mogu surfati Internetom otvaranjem Chromea ili Firefoxa dok umjesto toga funkcionira program poput Skypea, ili ako se jedno računalo dobro poveže, a drugo ne unatoč tome što je ista mreža.
Moram napomenuti da redoslijed operacija za obnavljanje interneta i rješenja nije kronološki, pa je bolje ispisati ovaj vodič i pročitati ga prije nego što nastavite.
1) Problemi sa softverom u operativnom sustavu i na pregledniku
Prije svega provjerite ikonu mreže u blizini sata da će, ako je veza bila ograničena ili je bilo pogrešaka, imati žuti trokut preko nje, a da postoji crveni X, veza će izostati.
Ako je ikona normalna i ne možete se kretati, problem ovisi o web pregledniku koji ima pogrešnu konfiguraciju, možda zbog zlonamjernog softvera.
Ono što trebamo odmah provjeriti je da ne postoji proxy skup koji otima pregledavanje što ga čini sporim ili nemogućim.
U svakom pregledniku, bilo Chrome, Firefox ili Internet Explorer, otvorite postavke i provjerite Proxy opcije koje, osim ako nisu zadovoljene specifične potrebe, moraju biti konfigurirane na " nema proxyja ".
Nakon toga, da biste riješili bilo kakav problem web pretraživanja, bolje je prvo izvršiti provjeru virusa na Chromeu, Firefoxu i Internet Exploreru, korisno i provjeriti postoje li zlonamjerna proširenja i je li datoteka domaćin čista.
Ako nešto nije u redu i ne možete razumjeti što, vratite sve preglednike na zadane postavke .
Ako ikona mreže ima žutu uskličnicu (pa je računalo povezano na mrežu, ali ne i na internet ) ili crveni križ (računalo je isključeno), morate provjeriti postavke sustava.
Kliknite gornju ikonu mreže s desnim gumbom da otvorite centar za mrežu i dijeljenje da biste postavili automatsku dijagnozu koja bi nam trebala reći zašto se ne možete povezati s računalom.
Na zaslonu mrežnih veza lijevom tipkom miša kliknite Promijeni postavke adaptera, a zatim desnom tipkom miša kliknite mrežnu karticu koja se koristi i aktivno (provjerite je li onemogućena) kako biste dijagnosticirali i otkrili probleme.
Zaslon " Promjena postavki adaptera " također se može otvoriti iz izbornika Start, tako da otvorite i pokrenete naredbu ncpa.cpl .
Ako niste zadovoljni, možete provjeriti postoje li problemi s vezom s preglednikom Google Chrome.
Na zaslonu mrežne kartice desnom tipkom miša kliknite na korištenu karticu, otvorite svojstva, zatim se pomaknite prema dolje i odaberite TCP / IPv4, kliknite Svojstva i provjerite jesu li sva polja prazna i da li oznaka " Automatski dobijte ... ".
To govori mrežnom adapteru da dobije IP adresu od DHCP poslužitelja .
Zatim kliknite na U redu i, nakon kratkog vremena, ponovo desnom tipkom miša kliknite mrežnu karticu da biste ušli u detalje i provjerili da su IP adresa (koja ne smije početi s brojem 169 ), DNS adresa i adresa pristupnika.
Ako se ništa ne promijeni ili ako nema nenormalne vrijednosti, pokušajte s rješenjima za pogreške na utičnicama, LSP-ovima i TCP / IP staku koji uzrokuju ograničenu ili odsutnu povezanost, kao što je već objašnjeno u prošlosti.
Bez stručnosti samo je pokretanje automatskog programa koji resetira parametre i obnavlja mrežu.
Ako rješenje još uvijek nije pronađeno, drugi pokušaj je uklanjanje predmemorije DNS-a, kao što je objašnjeno u vodiču za rješenja ako se DNS ne odaziva, što je vrlo čest problem.
2) Problemi s računalom
Internet možda ne funkcionira zbog problema s hardverom.
Obično je lako razumjeti ako se ne možete povezati zbog računala, jer jednostavno morate pokušati s drugim računalom ili pametnim telefonom i vidjeti radi li.
Ikona mreže može biti sa žutim uskličnikom ili s crvenim križem iznad, što točno označava " isključen uređaj ".
U ovom slučaju rješenja su najočitija:
- Provjerite je li kabel dobro spojen, ako je žičani.
- Pokušajte s drugim kabelom.
- Provjerite da li je mrežna kartica koja se nalazi iza stolnog računala, ona s antenom ili s Ethernet utičnicom pravilno postavljena.
Ako se krećete rukom, morat ćete otvoriti računalo i dobro ga osigurati.
- Provjerite je li prijem bežičnog signala dobar i nije loš.
- Provjerite je li wifi radio uključen (na nekim prijenosnim računalima postoji fizički prekidač, na drugima možete pritisnuti kombinaciju tipki kao što su Fn + F5 ili postoji program za upravljanje mrežom vidljiv s ikone u blizini „sat).
- Provjerite je li vatrozid ili antivirus koji blokira svaku dolaznu vezu nije aktivan.
Pokušajte ih isključiti da vidite hoće li se sve vratiti u normalno stanje.
- Problem s vezom s usmjerivačem.
Jedna od operacija koja može pomoći je resetiranje mrežne kartice .
Da biste aktivirali i deaktivirali mrežnu karticu, samo pritisnite njenu ikonu desnim gumbom u prozoru " izmijeni postavke kartice " (onom koji se otvori naredbom ncpa.cpl kao što je prikazano gore).
Tada koristite paznju da ako koristite dvije ili više mrežnih kartica, primjerice Ethernet i Wifi, možda će biti potrebno onemogućiti jednu od dvije.
Da biste resetirali mrežnu karticu, pokušajte je u potpunosti deinstalirati i ponovno je instalirati .
To se postiže uslužnim programom Device Manager (nalazi se na upravljačkoj ploči), u odjeljku Mrežne kartice .
Desnom tipkom miša kliknite mrežnu karticu koja se koristi za pristup internetu i kliknite Deinstaliranje.
Ponovo pokrenite računalo i imajte na umu da Windows automatski ponovno instalira karticu sa zadanim parametrima.
To vjerojatno neće biti rješenje, ali ako je vaše računalo staro, možda ćete trebati ažurirati upravljačke programe mrežnih kartica .
Da bismo olakšali rad, vidjeli smo u drugom članku automatski alat za preuzimanje ažuriranog upravljačkog programa mrežne kartice na Windows PC.
2) Problemi s usmjerivačem
Ako je računalo u redu i prije svega ako se sva kućna računala, a također i mobilni telefoni i tableti ne mogu povezati na Internet, problem sigurno ovisi ili od modema / usmjerivača ili od našeg ADSL pružatelja usluga.
Prije nego što nazovete pomoć telekoma, Fastweba, Libera ili bilo kojeg drugog davatelja usluga telefonije i interneta, pokušajte ponovo pokrenuti usmjerivač / modem .
Ovo je jednostavno, ali vrlo učinkovito rješenje za rješenje problema.
Zatim isključite modem / usmjerivač pomoću gumba iza njega, pričekajte minutu i ponovo ga uključite da vidite je li nastavio.
Ako ne pronađete gumb, pokušajte ga odspojiti iz mreže i ponovno ga spojiti.
Napomena : Prije nego što obavite bilo koju drugu operaciju na usmjerivaču, morate znati je li ovo naše vlasništvo ili ga je dao dobavljač.
U ovom drugom slučaju možda neće biti ni moguće pristupiti njegovim postavkama i da bilo koji ručni rad pogoršava situaciju.
Ako ponovno pokretanje modema / usmjerivača ne uspije, pokušajte s resetiranjem usmjerivača poništiti sve personalizirane postavke, uključujući lozinke za pristup mreži.
Gumb za resetiranje obično je mala rupa na stražnjoj strani usmjerivača, koju morate pritisnuti olovkom određeno vrijeme, a to može biti oko 30 sekundi.
Sve ostale testove i postavke koje treba provjeriti i eventualno izmijeniti potražite u članku o rješenjima za probleme s vezom WiFi i usmjerivača .
Nakon svih ovih provjera, vrijedi nazvati službu za pomoć pružatelja usluga ADSL koja će liniju vratiti nakon jednog ili više dana.
Nakon čitanja ovog članka velika prednost bit će mogućnost razgovaranja s operatorom pod jednakim uvjetima, iskazivanja kompetencije, bez da budemo neozbiljni i ne trošimo vrijeme na osnovna rješenja, koja smo već isprobali sami.
